Das Herz der IOK

stellt das beobachten dar. denn durch das Beobachten in der IOK wirst du mit deinen Gefühlen konfrontiert und kannst so die Bedürfnisse dahinter entdecken. Diese werden dann in eine Sprache transformiert die es dir erlaubt deine Gesprächspartner zu hören ohne das du den Eindruck hast angegriffen zu werden. Marshall Rosenberg sagt sehr treffend: 

                                         

„Die Gefühle sind die Töchter der Bedürfnisse“